Perfiles y segmentos de cobranza
Permite agrupar y clasificar los clientes con la finalidad de gestionarlos bajo los mismos parámetros.
Marcación automática
Al reemplazar la marcación manual por automática y utilizar Análisis Progresivo de la Llamada, que descarta señales de ocupado, contestadoras automáticas y tonos de fax, el tiempo hablado por los agentes se multiplica. La matemática es simple: agentes que hablan más, cobran más.
Grabación de llamadas
Además de disponer de un respaldo de lo acordado con el deudor, con el sistema de grabación de llamadas mejora la eficiencia de su gestión identificando oportunidades de mejora de procesos y entrenamiento.
Supervisión, monitorización y coaching en tiempo real
Controla – desde cualquier lugar dentro de las oficinas, en tiempo real y mediante una aplicación web con acceso protegido – la operación de tu centro de cobranzas, pudiendo tomar acciones preventivas, correctivas y de apoyo a sus operadores.
